Aturan Layanan

ManiakHost Indonesia adalah penyedia layanan Web Hosting yang berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik kepada setiap pelanggannya. Selanjutnya disebut ManiakHost Indonesia, Pihak pengguna jasa layanan hosting adalah perseorangan atau badan usaha yang selanjutnya disebut Client.

Demi menjaga kontinuitas hubungan baik antara ManiakHost Indonesia dengan Client, maka Client wajib membaca & memahami perjanjian berikut ini sebelum memutuskan untuk menggunakan servis pada ManiakHost Indonesia. Semua peraturan dan ketentuan dalam perjanjian ini mengikat ManiakHost Indonesia dan Client. Dengan menjadi Client maka pengguna jasa dinyatakan telah sepakat dan menyetujui seluruh peraturan dan ketentuan dari perjanjian ini sebagaimana tersebut di bawah ini:

I. Kewajiban ManiakHost Indonesia
ManiakHost Indonesia berkewajiban menyediakan layanan kepada Client sesuai dengan paket yang dipilih oleh Client pada saat pemesanan layanan.

II. Kewajiban Client
Dalam mempergunakan layanan, Client terikat oleh aturan dan layanan.

III. Biaya dan Pembayaran

1. Pembayaran semua biaya layanan dilakukan melalui transfer bank yang telah ditunjuk oleh ManiakHost Indonesia sejumlah harga yang telah disepakati oleh Client.
2. ManiakHost Indonesia akan mengirimkan tagihan ke email Client secara otomatis 10 hari sebelum masa berlaku hosting Client selesai.
3. Client harus membayar sebelum tanggal yang sudah ditentukan.Â
4. Client wajib untuk melakukan konfirmasi kepada ManiakHost Indonesia setelah Client melakukan pembayaran. Konfirmasi pembayaran dengan mengisi form melalui www.maniakhost.com/billing.html. Atau melalui email ke sales[at]maniakhost.com dengan subtansi-subtansi isian yang terdapat pada form konfirmasi pembayaran di situs maniakmost.com. Pembayaran yang dilakukan oleh Client baru akan diproses setelah konfirmasi dilakukan. Aktivasi dilakukan maksimal 1×24 jam setelah pembayaran di validasi. Bila pembayaran belum ditemukan karena pending di internet banking, maka tim billing akan melakukan pengecekan keesokan harinya.
5. ManiakHost Indonesia memberikan kelonggaran 5 hari tambahan dari jatuh tempo tagihan bagi Client untuk melakukan pembayaran. ManiakHost Indonesia mengenakan suspensi dan denda keterlambatan sebesar Rp 10.000,00 pada tagihan yang 5 hari melebihi jatuh tempo. Akses ke akun tidak akan dibuka sebelum pembayaran diterima. ManiakHost Indonesia berhak untuk menunda layanan jika pembayaran dan konfirmasi pembayaran tidak diterima sampai 5 hari setelah tanggal jatuh tempo terlewati.
6. ManiakHost Indonesia dibebaskan dari semua tuntutan atas segala resiko dan kerugian Client akibat dilakukannya penundaan layanan secara otomatis dari Billing System.
7. Apabila sampai 15 hari dari tanggal jatuh tempo, ManiakHost Indonesia belum menerima pembayaran maka ManiakHost Indonesia berhak menutup website Client.
8. Keputusan untuk mengundurkan diri sebagai Client, wajib diberitahukan ke billing[at]maniakhost.com sebelum jatuh tempo bulan bersangkutan, apabila tidak ada pemberitahuan pengunduran diri dari Client, maka pembayaran bulanan dianggap berjalan terus dan Client wajib membayar semua tunggakan yang belum terbayar.

IV. Jaminan

1. Jaminan Uang Kembali; ManiakHost Indonesia memberikan jaminan uang kembali sesuai Aturan dan Layanan apabila dalam waktu 30 hari kami tidak dapat memberikan layanan sesuai dengan pesanan. Kami tidak dapat memberikan jaminan tersebut apabila Client sudah menggunakan bandwidth lebih dari 50% selama periode jaminan dan terjadi pelanggaran yang tercantum dalam Aturan dan Layanan. Pelanggaran Aturan dan Layanan membatalkan jaminan uang kembali.
2. Jaminan 99.9% network uptime; ManiakHost Indonesia memberikan jaminan 99.9% network dan service uptime (Server hosting US) dan 99% network dan service uptime (Server hosting Indonesia). Khusus untuk VPS dan dedicated server, kami memberikan jaminan khusus di network uptime. Kami tidak akan memberikan jaminan apabila server malfunction, attack, hacker, server reboot, preventive maintenance, server upgrade.
3. Jaminan Kompensasi; ManiakHost Indonesia memberikan jaminan kompensasi jika batas toleransi masa downtime sesuai dengan SLA tidak terpenuhi. Adapun batas tolerasi dari downtime Kompensasi di berikan dalam bentuk deposit. Biaya pergantian tidak terpenuhinya SLA dari ManiakHost Indonesia diperhitungkan sebagai berikut :
   • 2 (dua) * biaya hosting per-hari * jumlah masa downntime
   • Penghitungan 1 (satu) masa downtime = 0 – 24 jam masa downtime diluar jaminan uptime sesuai SLA dan sesuai laporan downtime dari support
4. Diluar biaya penggantian yang ada, Client menyatakan setuju membebaskan ManiakHost Indonesia dari segala tuntutan akibat kerugian yang dialami oleh Client baik secara langsung maupun tidak langsung terhadap tidak dipenuhinya SLA.
5. Penggantian tidak terpenuhinya SLA bersifat inactive dimana ManiakHost Indonesia akan memberikan ganti rugi sesuai dengan aturan yang berlaku jika dan hanya jika Client mengirimkan surat permohonan penggantian melalui Member Area.

V. Pembatasan

ManiakHost Indonesia tidak bertanggung jawab terhadap semua isi website / situs Client, termasuk didalamnya :

1. Keakuratan informasi dalam website / situs Client
2. Segala bentuk tuntutan pihak ketiga yang diakibatkan oleh situs Client
3. Sistem Backup; hilangnya data oleh kesalahan Client, backup yang dilakukan oleh ManiakHost Indonesia hanya bersifat membantu, Client diharapkan tetap melakukan backup manual sendiri
4. Username dan password account menjadi tanggung jawab Client sepenuhnya, kebocoran informasi dan segala bentuk akibatnya bukan menjadi tanggung jawab ManiakHost Indonesia

Untuk menghindari hacking melalui celah script/program dari website Client, menjadi tugas Client untuk memastikan bahwa script/programs yang terinstal dalam website Client adalah aman. Menggunakan free CMS (WordPress, Joomla, dsb) diharapkan selalu melakukan upgrade versi, segera setelah versi terbarunya diluncurkan.

VI. Ketentuan Dasar Layanan
Penggunaan layanan untuk melanggar copyright atau trademark adalah DILARANG. Termasuk tetapi tidak terbatas hanya pada penggandaan musik, buku, fotografi, atau hasil karya ber-copyright lainnya tanpa izin. Penjualan dari konten bersifat pelanggaran trademark, akan berujung pada pemberhentian layanan dan penghapusan akun. Materi yang ditemukan melanggar copyright akan dihapus. Akun yang diindikasi melakukan pelanggaran berulang dalam kasus copyright akan disuspend dan/atau dihapus dari hosting kami. Jika pihak ketiga menengarai terjadi pelanggaran copyright atau trademark, silakan menulis email yang ditujukan pada abuse[at]maniakhost.com disertai bukti trademark yang dimiliki. DILARANG menggunakan layanan ManiakHost Indonesia untuk :

• Melakukan segala bentuk kegiatan yang bertentangan dengan hukum di wilayah Negara Kesatuan Republik Indonesia.
• Menggunakan sebagian maupun seluruh isi dari website http://www.maniakhost.com tanpa seijin ManiakHost Indonesia. Termasuk text, image/gambar, atau file lainnya
• Memasang dan/atau menyimpan dan/atau meletakkan dan/atau memajang dan/atau hal-hal lain dalam bentuk apapun yang mengandung dan/atau berkaitan dengan:

• Menggunakan resource server yang berlebihan sehingga mengakibatkan ketidakstabilan server. ManiakHost Indonesia berhak menunda layanan Client jika dicurigai mengganggu kestabilan sistem. Dalam penggunaan Resource; user dilarang:

• Mencoba merusak, memasuki, menggandakan, mencoba mengganti data & system yang berada di server ManiakHost Indonesia yang bukan merupakan hak dari Client bersangkutan, atau melakukan hal-hal yang dapat dikategorikan merugikan sistem milik ManiakHost Indonesia, maupun server milik pihak ketiga melalui server ManiakHost Indonesia.
• Menjual web space secara gratis, free e-mail forward/POP3/Autoresponder, subdomains, dll ke pihak lain tanpa izin tertulis dari ManiakHost Indonesia.
• Menggunakan kartu kredit palsu atau kartu kredit milik orang lain tanpa seijin pemilik kartu kredit.
• Mengirimkan E-mail Spam (e-mail penawaran barang atau jasa, promosi, affiliate, MLM atau segala jenis aktivitas yang mengganggu pihak lain atau pihak ManiakHost Indonesia) yang tidak diminta atau dikehendaki oleh pihak lain baik melalui server ManiakHost Indonesia maupun server luar. Juga termasuk website yang dianggap mengundang SPAM juga tidak diperbolehkan hosting di ManiakHost Indonesia. Guna mencegah pengiriman email SPAM ManiakHost Indonesia membatasi pengiriman email dari server maksimal 60 email / jam untuk satu account hosting. Apabila pelanggan melakukan SPAM maka account pelanggan akan langsung diblokir tanpa pemberitahuan terlebih dahulu dan pelanggan harus membuat perjanjian tertulis di atas segel disertai fotokopi KTP Client dan dikirimkan via pos ke alamat kantor ManiakHost Indonesia bahwa Client tidak akan mengulangi perbuatan SPAM tersebut & bersedia ditindak sesuai dengan hukum yang berlaku di Indonesia. Apabila peringatan kami tidak direspons dalam waktu 1 minggu maka account Client akan kami tutup.

ManiakHost Indonesia memiliki hak untuk menolak memberikan layanan bagi pelanggar. Semua materi yang dalam pertimbangan kami, termasuk pornografi, mengancam, illegal, atau termasuk dalam poin pelanggaran aturan dan layanan akan dihapus dari server kami (atau dibatasi aksesnya), dengan atau tanpa pemberitahuan.

Kegagalan dalam merespon via email pada abuse department kami dalam 2×24 jam berujung pada dikenakannya suspensi atau pemberhentian layanan. Semua masalah abuse diselesaikan melalui email dan/atau tiket bantuan dan akan kami respon dalam 2×24 jam.

Jika memiliki keraguan dalam menentukan penerimaan dari situs atau layanan, silakan mengontak kami melalui email ke abuse[at]maniakhost.com dan dengan senang hati kami akan membantu.

VII. Poin Tambahan

• Identitas Client
  Client wajib mencantumkan identitas (nama, alamat, alamat email, nomor telepon) yang benar dan akurat. Client bertanggung jawab penuh atas informasi WHOIS (contact person beserta alamat) yang dilengkapi oleh pelanggan sendiri. Client dilarang untuk menyalahgunakan “Owner / Registrant Contact”, “Administrative Contact” dan “Billing Contact”, misalnya menggunakan nama dan alamat orang lain tanpa izin dari pihak yang bersangkutan. Segala biaya atau kerugian yang ditimbulkan oleh pihak ketiga, misalnya Domain Registrar (perusahaan di mana nama domain Client didaftarkan) adalah kewajiban Client. ManiakHost Indonesia berhak menunda, membatalkan, ataupun memutuskan layanan apabila dikemudian hari diketahui bahwa data identitas yang diberikan tidak akurat dan atau tidak benar dan atau data palsu. Demi kelancaran proses administrasi dan keakuratan data, Client diharapkan dapat mengirimkan scan kartu identitas ke email support[at]maniakhost.com.
• Registrasi Domain
  Semua biaya yang dikeluarkan untuk domain tidak dapat diminta kembali. Domain yang digunakan untuk hosting tidak dapat ditukar atau diganti dengan alasan apapun.

  Mengingat beberapa registran service untuk beberapa TLD dan SLD tidak/belum menyediakan layanan who is lookup yang bisa digunakan melalui member area ManiakHost Indonesia. ManiakHost Indonesia tidak memberikan jaminan keakuratan data hasil whois look up yang dilakukan melalui member area/order form. Apabila Client melakukan cek ketersediaan domain dari form order dan mendapatkan status tersedia dan ternyata di kemudian didapati bahwa domain dimaksud ternyata statusnya telah terpakai (not-avaliable) maka ManiakHost Indonesia akan mengembalikan penuh biaya pembelian domain kepada Client. Dengan pengembalian pembayaran sebesar yang dibayarkan untuk biaya domain yang statusnya telah not-avaliable Client membebaskan segala jenis tuntutan akibat ke-tidak-akurat-an hasil data cek ketersediaan tersebut dan Client menyatakan setuju bahwa permasalahan dinyatakan selesai setelah ManiakHost Indonesia melakukan refund biaya pendaftaran.

  Ketentuan Domain TLD .ID; khusus pendaftaran domain TLD .ID ManiakHost Indonesia belum bisa memberikan kontrol penuh akses domain manager hal ini dikarenakan sistem pengelolaan domain TLD .ID yang belum memungkinkan hal ini dilakukan. Setiap perubahan NS dapat dilakukan dengan menghubungi team Support ManiakHost Indonesia melalui email atau open tiket dengan menggunakan user / email yang telah terdaftar. Kontrol penuh akan kami berikan SEGERA setelah pihak registran memungkinkan pengelolaan secara mandiri oleh Client.

• Penggunaan Domain Manager
  Domain Manager adalah sepenuhnya hak milik Client. Perubahan di dalamnya, termasuk penggantian Name Server, Penggantian Detil Akun, Forwarding, dsb adalah tanggungjawab Client. Perubahan langsung melalui ManiakHost Indonesia hanya bersifat membantu sesuai persetujuan dan permohonan bantuan dari Client. Demi kelancaran proses dan keakuratan data, Client diharapkan mengirimkan permohonan bantuan melalui tiket bantuan atau melalui email ke support[at]maniakhost.com menggunakan data member yang terdaftar.
  
  
• Perpanjangan Domain
  Domain berlaku untuk 1 tahun, dan Client akan mendapatkan email pemberitahuan jika domain mendekati masa kadaluwarsa. Client harus segera memperpanjangnya sebelum masa kadaluarsa. ManiakHost Indonesia akan mengenakan biaya restore jika Client ingin memperpanjang domain, jika domain Client sudah melewati masa kadaluarsa selama domain tersebut belum dipunyai oleh orang lain.

  ManiakHost Indonesia menyarankan perpanjangan domain dilakukan 30 hari sebelum masa berakhir domain, kegagalan perpanjangan masa aktif domain yang menyebabkan munculnya biaya tambahan untuk aktifasi ulang dan atau hilangnya kepemilikan domain dikarenakan perpanjangan domain dilakukan melewati batas masa aktif berada diluar tanggung jawab ManiakHost Indonesia. Perpanjangan masa aktif domain sepenuhnya menjadi tanggung jawab Client.

• Reseller
  Reseller bertanggungjawab untuk mensupport kliennya. ManiakHost Indonesia tidak menyediakan support untuk klien dari reseller kami. Demi alasan privasi reseller dan keamanan, semua support request harus dibuat oleh reseller sebagai perwakilan dari kliennya. Reseller juga bertanggungjawab untuk setiap konten yang disimpan atau ditampilkan oleh akun resellernya dan kegiatan dari klien masing-masing.
  
  
• Perpindahan Data
  ManiakHost dapat membantu pelanggan baik shared hosting maupun reseller yang ingin memindahkan data dari provider hosting lama ke server ManiakHost selama menggunakan kontrol panel yang sama yaitu cPanel. Untuk pelanggan yang menggunakan kontrol panel selain cPanel, dapat memindahkan data melalui FTP atau upload melalui cPanel yang baru.

VIII. Pelanggaran & Sanksi
Pelanggaran Client atas sebagian maupun seluruh isi perjanjian ini akan berakibat pemberhentian account secara sepihak oleh ManiakHost Indonesia tanpa pengembalian ganti rugi dalam bentuk apapun juga.

ManiakHost Indonesia berhak menuntut ganti rugi jika pihak Client atau ex-Client dengan sengaja mencemarkan nama baik ManiakHost di media massa, mailing list, atau sejenis.

IX. Perubahan

Perubahan Harga; harga hosting yang telah aktif milik Client tidak akan pernah naik dari harga pertama pembelian. Hak yang dimiliki oleh ManiakHost Indonesia adalah merubah daftar harga yang tampil pada situs www.maniakhost.com, dan hak untuk menambah jumlah resource yang diberikan pada paket hosting Client sewaktu-waktu.

Perubahan Aturan dan Layanan; ManiakHost Indonesia berhak untuk merubah sebagian maupun seluruh isi perjanjian ini tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada Client.

X. Pernyataan
Client menyatakan dan menyetujui bahwa semua layanan yang digunakan merupakan tanggung jawab Client sepenuhnya. ManiakHost Indonesia tidak bertanggung jawab atas semua bentuk kerugian akibat penyalahgunaan layanan baik oleh dan/atau bagi Client maupun pihak ketiga

Disclaimer; Dengan alasan apapun, ManiakHost Indonesia tidak bertanggung jawab atas semua kerugian secara langsung maupun tidak langsung, insidental atau kerugian serupa lainnya atas kerugian karena kehilangan pendapatan atau keuntungan nyata yang diharapkan Client maupun tuntutan pihak-pihak lain akibat terputusnya pelayanan jasa ManiakHost Indonesia

Dukungan pada lembaga hukum yang berwajib; ManiakHost Indonesia berhak untuk mendukung lembaga hukum yang berwenang dengan memberikan informasi yang diperlukan jika terdapat permohonan berlandaskan hukum dari lembaga hukum yang berwenang tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada Client. Kami mendukung sepenuhnya kegiatan lembaga hukum yang berwenang.

Demikian aturan dan ketentuan layanan ini dibuat agar tercipta kerjasama dan hubungan yang baik antara ManiakHost Indonesia dan Client. Terima kasih, telah menggunakan layanan dari ManiakHost Indonesia.